Uvjeti poslovanja

Ovim Uvjetima poslovanja uređuje se kupnja proizvoda putem internetske trgovine shop.stolisnik.hr te prava i obveze kupca i prodavatelja. Kupnjom u našoj internetskoj trgovini kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća.

1. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj je trgovačko društvo:

  • Stolisnik d.o.o.
  • J.J. Strossmayera 146, 31500 Našice, Hrvatska
  • OIB: 93061305243
  • MBS: 030056498
  • E-mail: shop@stolisnik.hr
  • Telefon: +385 (0)31 614 389
  • Mobitel: +385 (0)98 353 966

Dodatni podaci o društvu dostupni su na stranici O nama.

2. Kupac

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine izvrši narudžbu proizvoda. Sklapanjem ugovora na daljinu fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22).

3. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Narudžba se zaprima putem internetske trgovine. Po zaprimanju narudžbe kupcu se elektroničkom poštom potvrđuje da je narudžba zaprimljena. Ugovor o kupoprodaji sklapa se u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu, odnosno zaprimi uplatu, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) s uključenim PDV-om. U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, koji se prikazuju zasebno prije dovršetka narudžbe. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku narudžbe i mogu se mijenjati bez prethodne najave, no na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku narudžbe.

Stolisnik d.o.o. zadržava pravo na pogrešku u opisu i fotografiji artikla. Fotografije su informativne naravi i ne moraju u potpunosti odgovarati izgledu artikla.

4. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće izvršiti na sljedeće načine:

  • Uplata na račun (virmanom / internetskim bankarstvom) — na temelju ponude koju šaljemo na e-mail adresu navedenu u narudžbi. Ponuda je neobvezujuća; plaćanjem ponude smatra se da ju je kupac prihvatio.
  • Plaćanje pouzećem — iznos narudžbe plaća se dostavnoj službi prilikom preuzimanja pošiljke.
  • Kartično plaćanje — Visa, Mastercard i Maestro, putem sigurnog sustava za naplatu (WooPayments). Podaci o kartici obrađuju se isključivo kod ovlaštenog pružatelja platnih usluga i nisu dostupni prodavatelju.

5. Dostava

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske putem sljedećih dostavnih usluga:

  • Dostavna služba (DPD) — dostava na adresu, moguće plaćanje pouzećem ili uplatom na račun.
  • Hrvatska pošta — dostava na adresu, moguće plaćanje pouzećem ili uplatom na račun.
  • GLS paketomat — dostava u paketomat za pošiljke do najviše 50 × 50 × 50 cm. Kod preuzimanja u paketomatu plaćanje je moguće isključivo karticom ili prethodnom uplatom na račun.

Troškovi dostave obračunavaju se prema cjeniku ovlaštenog distributera i ovise o težini i dimenzijama pošiljke te načinu plaćanja. Za sve pošiljke u vrijednosti većoj od 50,00 EUR trošak dostave uključen je u cijenu i kupac prilikom preuzimanja ne plaća dodatne troškove dostave. Rok dostave navodi se u procesu naručivanja; uobičajeno se proizvodi otpremaju nakon zaprimanja narudžbe odnosno uplate.

6. Oštećenja u transportu

Preporučujemo da kupac pregleda pošiljku u prisutnosti dostavljača. Ako pošiljka ima vidljiva vanjska oštećenja, kupac je može odbiti ili preuzeti uz napomenu o oštećenju. Za eventualna oštećenja koja nisu bila vidljiva pri preuzimanju, molimo da nas obavijestite bez odgode na shop@stolisnik.hr kako bismo zajedno s dostavnom službom riješili reklamaciju. Pravovremena obavijest olakšava postupak, no ne utječe na zakonska prava kupca.

7. Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05 i kasnije izmjene). Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. U slučaju opravdane reklamacije potrošač ima pravo, prema zakonskim uvjetima, na uklanjanje nedostatka, sniženje cijene, zamjenu proizvoda ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.

8. Jamstvo za ispravnost (komercijalno jamstvo)

Pojedini proizvodi uz odgovornost za materijalne nedostatke imaju i dobrovoljno jamstvo za ispravnost proizvoda (komercijalno jamstvo) koje daje proizvođač ili prodavatelj. Jamstvo, ako je dano, ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača s osnove odgovornosti za materijalne nedostatke. Uvjeti i trajanje jamstva navedeni su u jamstvenom listu koji se isporučuje uz proizvod. Potrošni materijali i rezervni dijelovi u pravilu nisu obuhvaćeni komercijalnim jamstvom.

Za ostvarivanje prava iz reklamacije ili jamstva kupcu mogu poslužiti račun i, ako je priložen, jamstveni list. Troškove dostave proizvoda prodavatelju u slučaju reklamacije snosi kupac; ako se reklamacija pokaže opravdanom, Stolisnik d.o.o. snosi troškove popravka ili zamjene te dostave proizvoda kupcu.

9. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prodavatelja prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom. Najjednostavnije je to učiniti putem našeg online obrasca dostupnog na stranici Raskid ugovora, a moguće je i poslati pisanu obavijest na e-mail shop@stolisnik.hr ili poštom na adresu sjedišta. Potvrdu o primitku obavijesti o raskidu dostavit ćemo bez odgode elektroničkom poštom.

Povrat plaćenog iznosa: u slučaju raskida vraćamo sav primljeni iznos, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih odabirom vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo. Povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Povrat robe: robu treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelju upućena obavijest o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Umanjenje vrijednosti robe: potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Prodavatelj zadržava pravo umanjiti iznos povrata za utvrđeno umanjenje vrijednosti.

Detaljne upute, obrazac i postupak nalaze se na stranici Raskid ugovora.

10. Prigovori potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), potrošač pisani prigovor može uputiti:

Na prigovor ćemo bez odgode pisanim putem potvrditi primitak, a odgovor ćemo dostaviti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Molimo da u prigovoru navedete podatke potrebne za odgovor (ime i prezime, adresu za dostavu odgovora odnosno e-mail) te po mogućnosti broj narudžbe.

11. Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno. Potrošač spor može rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud prema sjedištu prodavatelja, uz primjenu propisa Republike Hrvatske.

12. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima. Više o tome kako i zašto obrađujemo osobne podatke pročitajte u Politici privatnosti, a o korištenju kolačića u Politici kolačića.