Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno članku 10. stavku 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga ili proizvoda mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu : J.J.Strossmayera 146, 31500 Našice ili na e-mail adresu: tiho@stolisnik.hr odnosno na telefax broj: 031/614-389. Prigovor se može podnijeti i osobno u poslovnim prostorijama na adresi: J.J.Strossmayera 146, 31500 Našice.
Odmah po prijemu prigovora dobit ćete pismenim putem potvrdu o primitku istoga.
Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Molimo Vas da prilikom podnošenja prigovora osigurate sljedeće podatke o vama kao potrošaču: ime i prezime te adresu za dostavu odgovora.
Obavijest o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora
1. Raskid ugovora
Ugovor možete jednotrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja. razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislemon izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom. i kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrazca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u prilogu. Odluku dostavite na način koji vama odgovara i na adresu i brojeve koji se nalaze u Obavijesti o načinu podnošenja prigovora potrošača.
Rok za jednotrani raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
2.Povrat uplaćenog iznosa
Ako nednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukolko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
3. Povrat robe
Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najksnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednotranom raskidu ugovora.
Smatra se da ste izvršili svoju obavezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastili za primanje robe.
4. Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.
5. Odgovornost potrošača za uamnjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Korisnik isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (članak 77. Zakona) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija ili dijelovi, oštećenja, korištenje robe i sl) Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjem ili bez dijelova, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da Kupac nije ispunio svoje obaveze povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u prilogu možete elektronički ispuniti i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Obrazac o jednostranom raskidu ugovora
I Z J A V A
kojm izvjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji robe koja je obavljena prodajom na daljinu i dajem podatke,
kako slijedi:
IME I PREZIME KUPCA ______________________________________________________________________
MJESTO I ADRESA ISPORUKE: ________________________________________________________________
BROJ RAČUNA: ____________________________________________________________________________
DATUM PRIMITKA ROBE: _____________________________________________________________________
ROBU VRAĆAM NA ADRESU: STOLISNIK d.o.o. J.J.Strossmayera 146, 31500 NAŠICE
Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru
Datum podnošenja izjave _____________________________: